نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست و چگونه می توان آن را بهینه کرد؟

یکی از مشکلات عمده و پر هزینه ای که کسب و کارهای اینترنتی دچار آن هستند، پرداخت هزینه های زیاد جهت تبلیغات، راه اندزی کسب و کار و معرفی آن به بازار کسب و کارهای آنلاین و نتیجه نگرفتن و ثبت نشدن یک سفارش خرید است. این مشکل در اکثر سایت های فروشگاهی و حتی سایت های آموزشی وجود دارد و مهم این است به نسبت هزینه ای که کرده اید، نتیجه مطلوب نگرفته اید و به هدف مد نظر که فروش یا ثبت نام در سایت یا پر کردن یک فرم است نرسیده اید. این همان نرخ تبدیل (Conversion Rate) بوده که نشان دهنده میزان موفقیت کسب و کار و کسب سود و درآمد است.

نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟

با یک مثال ساده شروع می کنیم، وقتی که یک مغازه یا فروشگاه (برای خرید حضوری) دارید، مشتری که وارد مغازه می شود قطعا انتظار دارید که یک محصول را از شما خریداری کند، غیر از این است؟ همه سایت های فروشگاهی، سایت آموزشی و سایت شرکتی هم چنین انتظار و هدفی را دارند.

برخی از سایت ها که به صورت مستقیم محصولی را نمی فروشند، و خدماتی مثل طراحی سایت، طراحی گرافیک یا برگزاری کمپین های تبلیغاتی را بر عهده دارند، در سایت های آموزشی هدف این است که مخاطب در سایت ثبت نام کرده یا اطلاعاتی مانند شماره تماس یا آدرس ایمیل را وارد کند.

یکی از معیارهای مهم برای اندازه گیری عملکرد یک وب سایت یا یک برنامه موبایل، نرخ تبدیل (Conversation Rate) است. نرخ تبدیل به نسبت کاربرانی که یک هدف مشخص را در یک وب سایت یا برنامه انجام می دهند، به کل کاربرانی که آن وب سایت یا برنامه را بازدید می کنند، تعریف می شود. برای مثال، اگر 1000 نفر از وب سایت شما بازدید کنند و 50 نفر از آن ها یک محصول را خریداری کنند، نرخ تبدیل شما برابر با 5 درصد خواهد بود.

در واقع نرخ تبدیل نشان دهنده تعداد افرادی است که از کل تعداد مخاطبان و بازدید کنندگان سایت، هدف مورد نظر که ثبت نام در سایت یا خرید یک محصول را انجام می دهند. با توجه به هزینه هایی که برای این کار انجام می دهید در صورتی که Conversion Rate عدد خوبی نباشد، باید نرخ تبدیل بهینه شود. در ادامه به معرفی روش های بهینه کردن نرخ تبدیل می پردازیم.

چرا نرخ تبدیل اهمیت دارد؟

• اوضاع همیشه یک جور نمی ماند: وقتی اقدام به طراحی سایت می کنید، گمان نکنید که همین یک بار که هزینه کرده اید تا آخر جریان کسب و کار آنلاین می توانید بدون آپدیت کردن خودتان و کسب و کارتان می توانید پیشرفت کنید، بلکه همیشه راه های جدیدی برای موفقیت و پیشرفت هست. راه های زیادی برای مشاهده و آنالیز کردن وضعیت سایت و حوزه کاری وجود دارد، از جمله سرچ کنسول گوگل، گوگل آنالیتیکس و … . از طریق این ابزار می توانید نرخ پرش سایت، تعداد Impression و کلیک های سایت، نرخ تبدیل و … را بررسی و تحلیل کنید.
• فضای رقابتی کسب و کارهای آنلاین: بسیاری از کسب و کارهای آنلاین ترجیح می دهند به جای استفاده از روش های مطلوبی مانند تولید محتوا، سئو سایت، برگزاری کمپین که نیازمند زمان بیشتر می شود، با پرداخت هزینه های زیاد و تبلیغات در Google Ads و … باعث افزایش نرخ تبدیل و کسب سود و درآمد بیشتر شوند. همین امر باعث افزایش ایجاد فضای رقابتی در کسب و کارهای آنلاین می شود.

نرخ تبدیل باید چه عددی باشد؟

معمولا برای نرخ تبدیل عدد و رقم مشخصی وجود ندارد، بلکه Conversion Rate به میزان فعالیت های پیشین سایت شما، نوع تبلیغات، رفتار گذشته کاربران و … تعیین می شود. شاید برخی از سایت ها ادعا کنند که نرخ تبدیل آن ها 100% بوده است. در برخی موارد ممکن است که این عدد صحت داشته باشد و کل افرادی که وارد سایت شده اند به مشتری تبدیل شده اند (خرید و پرداخت داشته اند.) یا روی یک دکمه کلیک کرده اند و فرم ثبت نام را پر کرده اند.

بنابراین اگر ابتدای کار هستید و به تازگی در سایت از روش CRO استفاده می کنید، در ابتدا انتظار رسیدن به اعداد و رقم های بالا در نرخ تبدیل را نداشته باشید. پس از این که چندین بار از بهینه سازی Conversion Rate استفاده کردید نرخ تبدیل افزایش پیدا می کند.

بهینه سازی نرخ تبدیل به چه معناست؟ (Conversion Rate Optimization)

CRO یا بهینه سازی نرخ تبدیل به روش ها و کارهایی گفته می شود که باعث افزایش نرخ تبدیل در سایت می شود. برای مثال در سایت های آموزشی، اگر یک دکمه طراحی کنید و بنویسید “آموزش صفر تا صد تولید محتوا”، این کار باعث افزایش کلیک روی سایت و بازدید از سایت می شود و این یعنی همان افزایش نرخ تبدیل.

به طور کلی آن چه در فرایند CRO انجام می شود، سعی بر آن است که با فعالیت هایی از جمله طراحی سایت، تغییر و ویرایش در سایت (تغییر قالب سایت)، بهبود ظاهر سایت، تغییر و ویرایش محتوای سایت و … مخاطب ترغیب و تشویق شود که هدف مورد نظر شما در سایت را انجام دهد و Conversion Rate افزایش یابد.

بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از اصول مهم در تبلیغات آنلاین است که به کمک آن می توانید بهبود قابل توجهی در عملکرد تبلیغات خود داشته باشید.

البته این نکته را فراموش نکنید زمانی که صحبت از طراحی سایت یا تغییر قالب می شود، منظور این نیست که کاربر را مجبور کنید در فرمی که طراحی کرده اید یا روی دکمه ای که قرار داده اید کلیک کند و فرمی را پر کرده و اطلاعاتش را در اختیار شما قرار دهد. بلکه منظور این است برای بهینه سازی نرخ تبدیل باید استراتژی مناسب برای رده های سنی و علاقه مندی های متفاوت پیاده سازی و اجرا کنید و به طور کلی روی پرسونای مخاطب کار کنید.

نحوه اندازه گیری بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

اندازه گیری نرخ تبدیل کاری ساده است و البته این احتمال را باید بدهید که فاکتورها و موارد دیگری نیز در این محاسبه دخیل هستند. اما در حالت کلی می توان به این نکته اشاره کرد که میزان رفتارهای موردنظر مشتری را به تعداد بازدیدهای سایت که تقسیم کنیم، نرخ اندازه گیری به دست می آید.

رفتار کاربر باتوجه موضوع سایت می تواند متفاوت باشد، پس رفتار کاربران یک سایت فروشگاهی با یک سایت محتوایی بسیار متفاوت است زیرا برای یک سایت فروشگاهی، میزان خرید مشتری و برای یک سایت محتوایی تعداد ورودی کاربران و عضویت در خبرنامه میتواند مهم باشد.

برای یک سایت فروشگاهی، کافی است تعداد خریدهای کاربران را بر تعداد بازدیدهایی که انجام می شود تقسیم کنید. تا نرخ بهینه سازی تبدیل به دست آید. به طور مثال اگر در یک بازه زمانی 1 ماهه 100 کاربر وارد سایت شده و 20 نفر افدام موثر به خرید انجام دهند، پس نرخ تبدیل شما 0.2 است.

فاکتورهای بهینه سازی نرخ تبدیل

برای افزایش نرخ تبدیل سایت، ضروری است که سایت بتواند از همان لحظه اول ورود کاربر، توجه او را جلب کند و با رعایت عوامل مختلف، تجربه ای رضایت بخش فراهم آورد.  مهمترین مراحل بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتند از:

برگزاری کمپین تبلیغاتی و تست A/B

با مفهوم صفحه فرود آشنا هستید؟ زمانی که در یک بازه زمانی مشخصی مانند تعطیلات نوروز، تابستان، اعیاد و مناسبت های خاص مثل شب یلدا، روز پدر و … می خواهید یک محصول یا پکیجی از محصولات را بفروشید، استفاده از کمپین های تبلیغاتی روش مناسبی است. در موازات طراحی کمپین یک صفحه فرود که شامل خرید و پرداخت همان محصول است باید طراحی شود. این جا اهمیت تست A/B مشخص می شود.

برای تست A/B دو نسخه متفاوت با طراحی متفاوت دو صفحه فرود طراحی کنید و تعداد یکسان ترافیک وارد هر دو صفحه کنید و سپس بررسی کنید که از بین این تعداد ورودی چه تعداد به Conversion Rate، تبدیل شده است. نرخ تبدیل بالاتر هر کدام از صفحات فرود بالاتر بود آن صفحه را انتخاب کنید.

بررسی نرخ تبدیل با استفاده از Email Marketing

یکی از روش هایی که با استفاده از آن می توانید میزان نرخ تبدیل را بررسی کنید روش Email Marketing است. در این روش دو نوع صفحه فرود با طراحی متفاوت تهیه و ایجاد کنید. بدین صورت که نوع طراحی دکمه ها، جایگاه دکمه ها و … متفاوت باشد. در صورتی که از مشتریان و کاربران سایت 500 ایمیل جمع آوری کرده اید، برای 250 نفر از آن ها صفحه فرود نوع اول و برای 250 نفر بعدی صفحه فرود دوم را ارسال کنید و سپس با استفاده از سایر نرم افزارهای آنلاین برای بررسی و آنالیز سایت و آنالیز نرخ تبدیل را مشاهده و بررسی کنید.

در این تست نیز باید متن ارسال شده در ایمیل، سرعت صفحات و نوع دامنه صفحات همگی یکسان باشد تا میزان دقت بیشتری این تست را بتوانید انجام دهید و عوامل دیگری روی کاهش یا افزایش نرخ تبدیل تاثیر نداشته باشد.

استفاده از فرم در سایت و نحوه بهینه کردن آن

یکی از مهمترین کارهایی که برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت خود می توانید انجام دهید این است که از فرم های اطلاعاتی برای کاربران خود استفاده کنید. این فرم ها می توانند اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار دهند. به طور مثال می توانید از کاربران سایت خود بخواهید که قبل از خرید و با عضویت در سایت به سفارش خدمات پرداخته و فرم های مخصوصی را پرکرده و برای شما ارسال کنند.

این فرم ها می توانند شامل اطلاعاتی مانند شغل، سن، جنسیت و حتی نحوه آشنایی با سایت باشند. با این حال، برای بهینه سازی بهتر فرم ها، رعایت چند نکته کلیدی ضروری است. با پیروی از این موارد، می توانید فرم هایی ایجاد کنید که کاربران به راحتی آن ها را پر کنند و نرخ تعامل بالاتری داشته باشید:

• فرم ها را مختصر و مفید انتخاب کنید و مطمئن باشید که پرکردن فرم هایی را در سایت خود قرار داده اید که کاربران از دیدن و پرکردن آن ها خسته نمی شوند. وجود فیلدهای زیاد برای گرفتن اطلاعات می تواند کاربران را به سرعت خسته و رها کند.
• فرم طراحی شده باید ظاهری زیبا داشته باشد.
• فیلدهای مهم تر را اول فرم و فیلدهای با اهمیت کمتر را در اولویت های بعدی قرار دهید.
• اگر فرم شما نیاز به لاگین کاربر دارد، پس از API جیمیل استفاده کنید تا کاربران با لاگین از طریق جیمیل خود بتوانند سریع تر فرم شما را ببینند.
• اگر نیاز به دریافت رمز عبور یا اطلاعات حساس دارید، سعی کنید تا به کاربر خود اطمینان خاطر دهید تا اطلاعاتی که در اختیار شما قرار می دهد محافظت شده و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمی گیرد. در این مرحله سعی کنید تا اطلاعات را در چند مرحله از کاربر و هنگام استفاده از خدمات مختلف سایت دریافت کنید تا خسته نشود.

اگر از تبلیغات پرداخت در هر کلیک (PPC) استفاده می کنید، مطمئن شوید که کلمات کلیدی شما مرتبط و دقیق هستند. همچنین، مطالعه و تحلیل رفتار کاربران بر روی سایت شما می تواند به شما کمک کند تا کلمات کلیدی مناسب تری انتخاب کنید.

سایر عوامل تاثیرگذار بر بهینه سازی نرخ تبدیل

در بهینه سازی نرخ تبدیل عوامل تاثیر گذار شامل موارد زیر است:

• Call to Action: دکمه Call to Action یا دعوت به عمل یک دکمه است که در همه کمپین های تبلیغاتی و صفحات اینترنتی مشاهده می کنید، این دکمه ها دکمه های قابل کلیک هستند که باید متن آن ها یک متن جذاب و درگیر کننده باشد تا کاربر ترغیب شود که روی دکمه کلیک کند. مانند عبارات : “آموزش رایگان”، “رایگان عضو شوید”، “همین الان رزور کنید”، “دانلود رایگان”، “ثبت نام سریع”.
• تولید محتوا: یکی از روش هایی که باعث ایجاد اعتماد و بهینه سازی نرخ تبدیل می شود “کیفیت تولید محتوایی” است که در سایت می نویسید. در سایت مقالات آموزشی منتشر کنید، برای معرفی محصولات محتوای مفید و واضح در مورد خصوصیات و ویژگی های محصول تولید کنید. ویدئوهای آموزشی که برای کاربر مفید باشد در سایت منتشر کنید.
• User interface (UI): منظور از ظاهر گرافیکی یا راحتی کاربر در این جا این است که آیا محتوای بصری و گرافیکی سایت شما به اندازه کافی منحصر به فرد و جذاب هست تا کاربر ترغیب شود در سایت بماند؟ از قسمت های مختلف سایت دیدن کند؟ دکمه ها در جای مناسب قرار گرفته اند؟ بررسی این موارد به شما کمک می کند تا در بتوانید میزان کاهش یا افزایش نرخ تبدیل سایت را بررسی و اصلاح کنید.
• User Experience (UX): منظور از تجربه کاربری این است که آیا کاربران می توانند در سایت به دنبال چیزی که می خواهند بگردند؟ آیا مسیر خرید و کلیک کردن روی دکمه های خرید آسان و در دسترس است؟ آیا فضای طراحی شده سایت برای صفحه موبایل هم مناسب است و کاربرانی که می خواهند از تلفن همراه استفاده کنند آیا دسترسی به قسمت های مختلف سایت امکان پذیر هست؟
• بهینه سازی ساختار سایت: یکی از عوامل موثر بر عملکرد سایت، ساختار کدنویسی آن است. سایت باید دارای نقشه ای ساده و شفاف برای موتورهای جستجو باشد تا به راحتی بتوانند محتوای آن را بررسی کنند. همچنین، طراحی سایت باید به گونه ای باشد که کاربران بتوانند بدون زحمت و پیچیدگی در آن جابه جا شوند. این ساختار کاربرپسند از خستگی و سردرگمی کاربران جلوگیری می کند و تجربه ای مثبت برای آن ها به ارمغان می آورد.
• بهینه سازی سرعت سایت: سرعت بارگذاری صفحات یکی از مهم ترین عواملی است که بر رضایت کاربران تاثیر مستقیم دارد. اگر سایت شما کمتر از 3 ثانیه بارگذاری شود، سرعت آن ایده آل است. سرعت بین 3 تا 5 ثانیه قابل قبول است، اما اگر زمان بارگذاری بالاتر از این باشد، کاربران به سرعت خسته شده و ممکن است دیگر به سایت شما بازنگردند. در چنین شرایطی لازم است که برای بهبود سرعت سایت اقدام کنید.

روش های مختلف برای اندازه گیری بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

برای آن که بتوانید داده های مورد نیاز خود را برای بهینه کردن نرخ تبدیل بهتر کنید، باید ابزارهای مختلفی در دسترس شما باشد. شما باید برای به دست آوردن نرخ تبدیل و فاکتورهای موثر برآن از اطلاعات مختلف استفاده کنید.

همان طور که در بالاتر اشاره کردیم، برای به دست آوردن بهینه سازی نرخ تبدیل به داده های مختلفی احتیاج داریم و این یعنی به صورت تحلیلی و به صورت نظرسنجی هم می توان به این داده ها دست پیدا کرد. در کنار ابزارهای تحلیلی مثل گوگل آنالیتیکس، ابزارهای مختلف دیگری نیز وجود دارد که می توانید از آن ها استفاده کنید:

تست قابلیت های استفاده از سایت

در بالاتر به این موضوع اشاره شد که ساده بودن سایت می تواند یک فاکتور مهم و اساسی به حساب آید، چرا که روی بهینه سازی نرخ تبدیل می تواند تاثیرگذار باشد. برای آن که بتوانید این فاکتورها را در سایت خود بررسی کنید، می توانید از ابزارهای مختلف برای تست استفاده کنید. این ابزارها از نگاه مشتریان به میزان سهولت استفاده از سایت و دسترسی به محتواها را بررسی کرده و نتایج را به شما نشان می دهد.

هیت مپ ها و نقشه های کلیکی کاربران

یکی از بهترین ابزارهای تحلیلی که کلیک اول به شما می تواند معرفی کند، هیت مپ یا نقشه گرمایی سایت و نقشه های کلیکی کاربران است. با استفاده از این نقشه ها شما می توانید نقاط پر طرفدار سایت خود را پیدا کرده و برنامه ریزی های ضروری بیشتری را برای خود داشته باشید.

این نقشه ها میزان رفتار کاربران را در سایت شما نشان داده و شما می توانید به راحتی متوجه شوید که کاربران بعد از ورود به سایت شما از چه بخش های عبور کرده اند و روی چه بخش هایی بیشترین زمان را مصرف کرده اند. همچنین در نقشه های اسکرولی می توانید متوجه شوید که کاربران وارد چه بخش هایی نشده اند.

سخن پایانی

در این مقاله، ما به بررسی مفهوم نرخ مکالمه و عوامل موثر بر آن پرداختیم. نرخ مکالمه نشان دهنده درصد بازدیدکنندگان وب سایتی است که به مشتریان تبدیل می شوند. افزایش نرخ مکالمه یکی از راه های کارآمد برای بهبود عملکرد وب سایت و افزایش فروش است. برای رسیدن به این هدف، لازم است که عواملی مانند طراحی وب سایت، ارائه ارزش افزوده، تضمین اعتماد و امنیت، تسهیل فرآیند خرید و استفاده از تکنیک های تحریک کننده را در نظر گرفت.

با اجرای راهکارهای مناسب و پایش دقیق، می توانید بهبود قابل توجهی در نتایج تبلیغات خود داشته باشید و بازدهی بالاتری را از سرمایه گذاری خود در تبلیغات آنلاین به دست آورید. بهینه سازی نرخ تبدیل نقش اساسی در افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و افزایش اعتبار برند شما دارد. با توجه به اهمیت موضوع، پیشنهاد می شود که بهینه سازی نرخ تبدیل را به عنوان یک اولویت اصلی در استراتژی تبلیغات آنلاین خود مد نظر داشته باشید و همواره برای بهبود آن کار کنید.

به عنوان سخن پایانی، می توان گفت که نرخ تبدیل، یک شاخص کلیدی برای سنجش موفقیت وب سایت ها است. با توجه به رقابت بالای بازار اینترنتی، وب سایت هایی که بتوانند نرخ مکالمه خود را بهینه سازی کنند، مزیت رقابتی بالاتری خواهند داشت. بنابراین، پیشنهاد می شود که وب سایت ها به صورت منظم و دقیق نرخ مکالمه خود را اندازه گیری و تحلیل کنند و با استفاده از راهکارهای عملی که در این مقاله ارائه شده است، سعی کنند آن را بهبود بخشند.