هاتجر (Hotjar) چیست؟ نحوه استفاده از آن چگونه است؟

آیا می دانید هاتجر چیست و نحوه استفاده از آن چگونه است؟ به عنوان یک بازاریاب، شما زمان زیادی را برای اطمینان از تعامل کاربران با محتوای خود متمرکز می کنید. هنگامی که ما یک فروشگاه آنلاین را مدیریت و در بازاریابی وب کار می کنیم، مهم است که عادات کاربران و بازدیدهای آن ها را از طریق وب سایت خود بدانیم. اما گاهی اوقات سخت است بدانید که بازدیدکنندگان دقیقا چه اقداماتی را در سایت شما انجام می دهند. همه این ها به منظور بهبود تجربه کاربر و درک نیازهای آن ها برای ارائه محتوای مناسب است.

برخی برای این امر از گوگل آنالیتیکس استفاده می کنند اما این ابزار به اندازه کافی کامل نیست تا بتواند گزارش هایی از این نوع را انجام دهد…

پس چگونه می توانیم این کار را به راحتی و رایگان انجام دهیم؟ در این مطلب به این موضوع می پردازیم.

هاتجر چیست؟

Hotjar ابزاری است که هم تجزیه و تحلیل و هم مجموعه بازخوردهای کاربران را شامل می شود. این ابزار به شما کمک می کند تا بفهمید بازدیدکنندگان در وب سایت شما چه می کنند.

نکته برجسته Hotjar این است که در یک پلتفرم واحد، طیف وسیعی از عملکردهای تحلیلی ضروری را با ابزارهای بازخورد کاربر ترکیب می کند.

قبل از اینکه هاتجر وجود داشته باشد، ما به پلتفرم های مختلفی برای دسترسی به این ترکیب از ویژگی ها نیاز داشتیم که هر کدام هزینه و پیچیدگی جعبه ابزار بهینه سازی شما را افزایش می دهد. اما هاتجر عملکردهای مختلف تحلیل، CRO و بازخورد کاربر را در یک پلتفرم (و با قیمت نسبتا مناسب) گرد هم می‌ آورد.

چگونه از هاتجر استفاده کنیم؟

ما یک روش مبتنی بر داده را برای استفاده از Hotjar در یک پروژه برای بهبود UX سایت خود پیشنهاد می کنیم. با این مقاله از تعریف اهداف گرفته تا ارائه توصیه های خود از طریق پیکربندی ابزار و روش های تجزیه و تحلیل، شما چشم انداز روشنی از نحوه استفاده از این ابزار خواهید داشت.

در هاتجر منابع را اختصاص دهید و اهداف خود را تعیین کنید

ابتدا مشخص کنید که چه منابعی برای انجام مطالعه شما در دسترس است: تیم ها، زمان و نوع اشتراک هاتجر. جایی را که می‌خواهید درک خود را از تجربه کاربری غنی کنید، کاوش کنید. شاید به تجربه آن ها در صفحه فرود خود علاقه مند باشید یا می خواهید در مورد تعامل آنها با یک فراخوان جدید بیشتر بدانید؟

اکنون یکی از این نقاط را به عنوان هدف اصلی جستجو انتخاب کنید. این می تواند به طور خاص یک قیف یا تبدیل (میکرو یا ماکرو)، یک صفحه خاص یا حتی کاربرانی باشد که از یک کانال جذب تعریف شده می آیند. تمرکز بر یک موضوع به جای تلاش برای مطالعه کل تجربه به شما این امکان را می دهد که بینش دقیق و عملیاتی تری کسب کنید.

سپس همه چیزهایی را که قبلا در مورد این موضوع از UX سایت خود می‌دانید جمع‌آوری کنید (داده‌های، به عنوان مثال، حساب Google Analytics شما، آژانس‌های تبلیغاتی یا بازخورد مشتریان جمع‌آوری‌شده از طریق فرم). اکنون زمان آن است که یک مشکل برای موضوع خود تعریف کنید. برای مثال:

• کاربران در صفحه پرداخت با چه مشکلاتی مواجه می شوند؟
• کاربران تبلیغات فیس بوک چگونه رفتار می کنند؟
• تعامل کاربران با بنر ثبت نام خبرنامه من چگونه است؟

سپس از خود بپرسید که چگونه توصیه هایی را که از مطالعه هاتجر حاصل می شود اجرا می کنید. از جمله تغییرات در سایت، منابع توسعه موجود، مهلت های زمانی. این نکته بسیار مهم است تا مطالعه شما فراتر از یک تشخیص، تاثیر واقعی بر تجربه سایت داشته باشد.

با هاتجر ابزار را پیکربندی کرده و یک پروتکل تجزیه و تحلیل ایجاد کنید

اکنون باید پارامترهای رکوردهای Hotjar خود را بر اساس معیارهای تعریف شده با توجه به مشکل و نوع اشتراک خود انتخاب کنید. به عنوان مثال، ضبط می‌تواند در صفحات خاصی، پس از رویدادها یا تبدیل‌ها یا حتی پس از مدت زمان جلسه شروع شود. همچنین در نظر بگیرید که ترافیک داخلی را با ابزار حذف آدرس IP ثبت نکنید.

در مرحله بعد هاتجر، بر اساس حجم جلساتی که معیارهای شما را برآورده می‌کنند، میزان نماینده‌ای که در نظر دارید و منابع تجزیه و تحلیلی که در اختیار دارید، تعیین کنید که چه تعداد رکورد را می‌خواهید تجزیه و تحلیل کنید.

مرحله بعد، نحوه تجزیه و تحلیل ضبط شده در Hotjar را انتخاب کنید. برای این کار تگ هایی را که قرار است به آن ها اختصاص دهید، مشخص کنید. این ها کلمات کلیدی هستند که می توانید با ضبط های خود مرتبط کنید. آن ها باید جستجوی کاربران، اقداماتی که انجام می دهند، وضعیت ذهنی آن ها و همچنین احساساتی را که می توانید استنباط کنید (بر اساس معیارهای ملموس) را نشان دهند.

ضبط ها را راه اندازی کرده و آن ها را تجزیه و تحلیل کنید

اکنون می توانید ضبط را شروع کنید. حجم ضبط ها بر اساس ترافیک سایت و اشتراک Hotjar شما است. اگر چندین نفر مسئول تجزیه و تحلیل ضبط شده هستند، یک پروتکل ایجاد کنید تا به یکنواخت ترین شکل ممکن تجزیه و تحلیل شوند. برای اطمینان از این ثبات، جلسات مشاهده مشترک ترتیب دهید.

در صورت امکان، رکوردهایی را انتخاب کنید که دارای نشانگر ارتباط بالا هستند. هنگام تماشا، برچسب هایی را انتخاب کنید که فعالیت کاربر را مشخص می کند و همچنین برای جمع آوری داده های کمی و کیفی یادداشت برداری کنید. هنگامی که یک ضبط برای شما خاص و جالب به نظر می رسد، می توانید آن را به موارد دلخواه خود اضافه کنید. همچنین می‌توانید URL برخی رکوردها را کپی کنید و آنها را در یک آرایه با توجه به دسته‌هایی که تعریف کرده‌اید ذخیره کنید. بنابراین، بعدا وقتی نتایج تجزیه و تحلیل خود را ارائه می کنید، می توانید از رکوردهای انتخاب شده به عنوان مثال استفاده کنید.

مطمئن شوید که نمونه ضبط‌شده‌ای که مطالعه می‌کنید نماینده ترافیک کلی شما باشد: داده‌های هاتجر را با داده‌های Google Analytics مقایسه کنید، به‌ویژه بر اساس معیارهای زیر: نوع دستگاه، سیستم ناوبری، منبع/میانگین و میانگین مدت جلسه.

داده ها را صادر کرده و نتایج خود را مطالعه کنید

پس از رسیدن به حجم مورد نظر رکوردهای تجزیه و تحلیل شده، از طریق هاتجر داده ها را از رکوردها به یک صفحه گسترده صادر کنید. برای تجزیه و تحلیل این نتایج می توانید از چندین ابزار استفاده کنید:

• یک جدول محوری برای تعریف، به عنوان مثال، حجم رکوردها بر اساس نوع دستگاه.
• تابع nb.if.ens برای محاسبه حجم رکوردها با چندین تگ تعریف شده، به عنوان مثال کاربرانی که تبدیل کرده اند و جلسه آنها سیال بوده است.
• هر ابزار تحلیل دیگری که به نظر شما مرتبط باشد.

بنابراین باید تعریف کنید که کدام ترکیب از برچسب ها اطلاعات غنی در مورد تجربه کاربر و به ویژه در رابطه با مشکل شما را در اختیار شما قرار می دهد. ترکیب داده های کیفی (یادداشت برداری شما) و کمی (تجزیه و تحلیل برچسب) به شما دیدی جامع از تجربه کاربری در سایت می دهد. اکنون باید برجسته ترین نقاط اصطکاک را شناسایی کنید.

این نقاط اصطکاک را بر اساس درجه اهمیت آنها، عنصر سایتی که به آن مرتبط هستند (به عنوان مثال یک CTA یا یک فرم) طبقه بندی کنید. سپس هر یک از این نقاط اصطکاک را با داده های عددی حاصل از تحقیق خود یا با مشاهده (یادداشت برداری).

از تجزیه و تحلیل خود برای ایجاد توصیه ها استفاده کنید

در این مرحله از هاتجر می توانید از تجزیه و تحلیل خود، توصیه ها یا راه حل های فرضی را برای بهبود تجربه کاربر در این زمینه ایجاد کنید. اگر چندین راه حل در نظر گرفته شود، می توانید آنها را بر اساس سادگی و هزینه اجرا و همچنین تاثیر تخمینی آنها طبقه بندی کنید.

مزیت راه حل Hotjar این است که می توانید تعداد زیادی رکورد را خیلی سریع جمع آوری کنید. بنابراین، در هر زمان می‌توانید پارامترهای ضبط خود را برای رسیدگی بهتر به رفتاری که شناسایی کرده‌اید، تنظیم کنید.

یافته ها و توصیه های خود را ارائه دهید

برای ارائه نتایج تحقیق و پیشنهادات خود، حتما عناصر زیر را برای هر نکته مطرح شده در هاتجر در نظر بگیرید:

• یک اسکرین شات یا در صورت امکان یک عصاره ضبط که وضعیت فعلی تجربه کاربر را نشان می دهد.
• داده‌های عددی و مشاهداتی که تجربه کاربری مرتبط با عنصری را که مطالعه می‌کنید تعریف می‌کنند.
• توصیه های شما برای توسعه، منابع مورد نیاز و تاثیر تخمینی اجرای آنها
• در صورت امکان، تصویری از راه حل پیشنهادی را نیز اضافه کنید (این می تواند به سادگی یک نقاشی باشد)

هر چه در ارائه نتایج هاتجر دقت بیشتری به خرج دهید، احتمال بیشتری وجود دارد که پیام خود را توسط شخصی که تصمیم می گیرد توصیه های شما را اجرا کند یا خیر درک کنید.

هنگامی که نتایج خود را ارائه می کنید، به خاطر داشته باشید که مخاطبان شما احتمالا درک کمتری از سفر کاربر نسبت به شما دارند. زیرا زمانی را صرف مطالعه آن از طریق این ضبط ها کرده اید. بنابراین به یاد داشته باشید که همه عناصر را در زمینه خود قرار دهید: کاربر از چه صفحه ای آمده است، عملکرد هدف این صفحه چیست، این عمل در تونل کلی کجاست، ناوبری کاربر مطابق با آنچه مورد انتظار است یا چه تفاوتی دارد؟

با هاتجر فرضیات خود را آزمایش و تکرار کنید

در برخی موارد، چنین مطالعه ای ممکن است به تنهایی کافی باشد. همچنین می‌توانید برای غنی‌سازی تحلیل‌های خود مانند نقشه‌های حرارتی یا نظرسنجی، به ابزارهای Hotjar دیگر تکیه کنید. گزینه دیگری برای بررسی این است که از طریق مصاحبه، گروه های متمرکز یا حتی پرسشنامه با کاربران خود در تماس مستقیم باشید.

هنگامی که توصیه های شما در جای خود قرار گرفتند، می توانید عملکرد آنها را با همان ابزار آزمایش کنید. آیا تجربه کاربری در سایت شما در نتیجه تغییرات بهبود یافته است؟ در غیر این صورت، باید توصیه های جدیدی ایجاد کنید یا حتی سوابق را دوباره تحلیل کنید.

آیا این روش را تست کرده اید؟ اگر چنین است، چه فکری در مورد آن داشتید و چه نتایجی داشتید؟ اگر نه، آیا روش دیگری برای اشتراک گذاری دارید؟