چت آنلاین چیست؟ آموزش نحوه کار با ابزار چت آنلاین در سایت

چت آنلاین چیست؟ آموزش نحوه کار با ابزار چت آنلاین در سایت

در این مقاله می خوانید:

به کمک امکان چت آنلاین کاربر می توانید بدون نیاز به ثبت نام، سوالات و مشکلات خود پرسیده و پاسخ آنی و لحظه ای دریافت نمایند. چت آنلاین یکی از راه های موثر برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. در این مقاله، ما به بررسی مزایا و چالش های این روش پرداخته و نکاتی را برای بهبود کیفیت و کارایی آن ارائه می دهیم.

چت آنلاین چیست؟

اگر شما صاحب یک وب سایت هستید، مطمئنا می دانید که از تعداد زیادی بازدیدکننده که روزانه به سایت شما مراجعه می کنند، فقط یک قسمت کوچک از آن ها هدف خود را دنبال می کنند – مثلا خرید کردن، عضویت در سایت، مطالعه یک مقاله یا مشاهده صفحات خاص.

این دسته از بازدیدکنندگان برای شما ارزشمند هستند زیرا با نیاز و ارائه شما هم خوانی دارند و از آن بهره مند می شوند. اما چه باید درباره سایر بازدیدکنندگان کرد؟ آیا روشی برای تشویق و هدایت آن ها به قسمت های مورد نظر شما وجود دارد؟ بله، روش های مختلفی برای جلب توجه و ایجاد تعامل با بازدیدکنندگان غیرفعال وجود دارد.

یکی از این روش ها استفاده از «چت آنلاین» برای برقراری ارتباط مستقیم با آن ها است. بنابرین توجه داشته باشید که چت آنلاین، از جمله مواردی است که می تواند نقشی مهم در افزایش نرخ تبدیل کاربر به مشتری در وب سایت شما ایفا کند.

بیشتر بخوانید: روش های افزایش نرخ کلیک سایت | افزایش CTR

چرا داشتن بخش چت آنلاین در وب سایت حیاتی است؟

اجازه دهید با یک مثال این موضوع را بررسی کنیم. تصور کنید برای خرید یک پیراهن وارد یک بوتیک با طرح ها و رنگ های مختلف شده اید. هیچ کس داخل فروشگاه نیست، اما یک پیشخوان در جلوی آن وجود دارد و درست بالای آن روی یک تکه کاغذ نوشته شده است: «برای پرداخت، کارت را بکشید». اول اینکه این موضوع برای شما بی اهمیت است و نبود فروشنده زیاد شما را اذیت نمی کند.

شما می گویید: “این باید مدل این مغازه باشد!” با یک لبخند بزرگ به سمت لباس ها می روید، یکی دو تا را انتخاب می کنید و می پوشید. از قضا لباسی که دوست دارید و بعد از بالا و پایین رفتن از فروشگاه انتخاب کرده اید یک دکمه کم دارد! شرایط متفاوت است و شما باید کسی را پیدا کنید که به شما کمک کند.

شما مدام چشمانتان را می چرخانید و مغازه را اندازه می گیرید تا یک موجود زنده در مغازه پیدا کنید، اما هیچ. الان چیکار می کنی؟ به احتمال زیاد فروشگاه را ترک خواهید کرد و به دنبال فروشگاه دیگری خواهید بود. اگر از همان ابتدا وارد فروشگاهی شده بودید که چندین فروشنده ماهر داشت، به جای اینکه وقت خود را به دنبال فروشنده تلف کنید، خرید خود را بسیار راحت تر و سریعتر انجام می دادید.

یک وب سایت بدون سرویس چت آنلاین نیز وضعیت مشابهی دارد. مهم نیست موضوع وب سایت شما چیست. زیرا اگر از یک سیستم پشتیبانی مناسب برای ارتباط با کاربران خود استفاده نکنید، مشتریان بالقوه زیادی را از دست خواهید داد.

چرا داشتن بخش چت آنلاین در وب سایت حیاتی است؟

مزایای چت آنلاین

مزایای چت آنلاین با اپراتور وب سایت ها عبارتند از:

  • سرعت و سهولت در ارتباط با مشتریان
  • کاهش هزینه های تلفنی و پستی
  • افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان
  • امکان پاسخگویی به چندین مشتری به طور همزمان
  • جمع آوری اطلاعات و بازخورد از مشتریان

معایب چت آنلاین

معایب چت آنلاین با اپراتور وب سایت ها عبارتند از:
  • نیاز به داشتن پرسنل مجرب و آموزش دیده
  • محدودیت در برقراری رابطه شخصی و احساسی با مشتریان
  • احتمال بروز خطاها و سوء تفاهم های ارتباطی
  • نیاز به داشتن فناوری مناسب و قابل اعتماد
  • رعایت حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان

مزایا و معایب چت آنلاین

ارسال تیکت یا چت آنلاین؟

ارسال تیکت یا چت آنلاین دو روش متداول برای ارتباط با پشتیبانی سایت ها و سرویس های آنلاین هستند. این دو روش هر کدام مزایا و معایب خود را دارند که بسته به نوع مشکل و نیاز کاربر می توان از آن ها استفاده کرد. در این مقاله به بررسی تفاوت ها و شرایط مناسب برای انتخاب هر یک از این روش ها می پردازیم.

ارسال تیکت یک روش نوشتاری است که کاربر می تواند در آن مشکل خود را با جزئیات بیان کند و منتظر پاسخ پشتیبان باشد. این روش برای مشکلات پیچیده، فنی و زمان بر مناسب است. مزایای این روش عبارتند از:

  • امکان ارسال فایل
  • عکس و ویدئو به عنوان شواهد و مستندات
  • امکان بررسی تاریخچه تمام تیکت های ارسال شده و پاسخ های دریافتی
  • امکان انتقال تیکت به کارشناسان مختلف برای حل مشکل
  • امکان پاسخ دادن در هر زمان و مکان

معایب این روش عبارتند از:

  • عدم پاسخگویی سریع و زنده
  • عدم امکان برقراری ارتباط صوتی یا تصویری
  • عدم قابلیت حل مشکلات فوری و اضطراری

چت آنلاین یک روش گفتگوی زنده است که کاربر می تواند در آن با پشتیبان سایت یا سرویس به صورت لحظه ای صحبت کند و مشکل خود را حل کند. این روش برای مشکلات ساده، عمومی و فوری مناسب است. مزایای این روش عبارتند از:

  • پاسخگویی سریع و زنده
  • امکان برقراری ارتباط صوتی یا تصویری در صورت نیاز
  • قابلیت حل مشکلات فوری و اضطراری
  • قابلیت برقراری رابطه حسنه با پشتیبان

معایب این روش عبارتند از:

  • عدم امکان ارسال فایل
  • عکس و ویدئو به عنوان شواهد و مستندات
  • عدم امکان بررسی تاریخچه گفتگوهای قبلی
  • عدم امکان انتقال چت به کارشناسان مختلف برای حل مشکل
  • عدم قابلیت چت در هر زمان و مکان

کلیک اول هر دوی این روش ها را برای مشتریان خود در نظر گرفته است. همچنین می توانید با شماره تلفن های سایت نیز تماس حاصل کرده و با اپراتورهای ما در تماس باشید.

ارسال تیکت یا چت آنلاین؟

نکاتی برای بهبود چت آنلاین

  • تعیین هدف و استراتژی: شما باید هدف خود را از چت آنلاین مشخص کنید، مانند افزایش فروش، کاهش هزینه ها، بهبود رضایت مشتریان و غیره. سپس، شما باید استراتژی مناسب برای دستیابی به این هدف را تعریف کنید، مانند تعیین جمهوریت هدف، تعیین زمان و شکل چت، تعیین پارامترهای اندازه گیری و ارزیابی و غیره.
  • بهینه سازی صفحه چت: شما باید صفحه چت خود را به گونه ای طراحی کنید که جذاب، ساده، قابل دسترس و کاربر پسند باشد. برخی از نکات مهم در این زمینه عبارتند از: انتخاب رنگ ها، فونت ها، تصاویر و آیکون های مناسب، تعیین محل قرارگیری دکمه چت، تعیین پیام های خوش آمدگویی و خداحافظی، تعیین پاسخ های پیش فرض و پاسخ دهنده خودکار، تعیین نحوه نمایش نام و عکس اپراتور و غیره.
  • ارائه خدمات با کیفیت: شما باید سعی کنید که خدمات چت آنلاین خود را با کیفیت بالا و حرفه ای ارائه دهید. برخی از نکات مفید در این زمینه عبارتند از: پاسخ دادن به سوالات به صورت سریع، دقیق و کامل، استفاده از زبان ساده، رسمی و مودبانه، استفاده از عبارات تشویق کننده، تشکر کننده و عذرخواهانه، پیدا کردن راه حل های خلاقانه و مناسب برای حل مشکلات، درخواست بازخورد و نظرسنجی در پایان چت و غیره.

بهبود کارایی و کیفیت چت آنلاین

برای بهبود کارایی و کیفیت چت آنلاین با اپراتور وب سایت ها، لازم است که برخی نکات را رعایت کنید. برخی از این نکات عبارتند از:

  • استفاده از زبان ساده، رسمی و مودبانه
  • پاسخگویی به سوالات با دقت و صداقت
  • تشکر و تقدیر از مشتریان برای تماس با شما
  • پیدا کردن راه حل مناسب برای حل مشکلات مشتریان
  • نشان دادن حس خوب در چت

نکاتی برای بهبود چت آنلاین

سخن پایانی

چت آنلاین با اپراتور وب سایت ها یک فرصت عالی است برای نشان دادن حرفه ای بودن، توجه به مشتریان و تقویت برند شما. با رعایت قواعد و روش های صحیح، می توانید از این روش به نحو احسن استفاده کنید و نتایج مطلوب را کسب کنید. یکی از بهترین سرویس های ارائه دهنده خدمات چت آنلاین، سرویس گفتینو است.

در این مقاله، ما به بررسی اهمیت، مزایا و چالش های این روش ارتباطی پرداختیم. ما نشان دادیم که چت آنلاین سایت یک راهکار مناسب برای افزایش رضایت مشتریان، کاهش هزینه ها و بهبود کارایی است. همچنین، ما برخی از نکات کلیدی را برای انجام چت آنلاین سایت با اپراتور ها به شما معرفی کردیم.

امیدواریم که این مقاله برای شما مفید و جذاب بوده باشد. اگر سوال یا نظری در مورد این موضوع دارید، می توانید با ما تماس بگیرید یا از طریق بخش دیدگاه ها، نظر خود را بنویسید. ما خوشحال خواهیم شد که با شما در ارتباط باشیم و پاسخگوی شما باشیم. با تشکر از حسن توجه شما.

به امید دیدار مجدد شما در سایت ما. ما همواره در تلاش هستیم تا به شما خدمات بهتر و کارآمدتری ارائه دهیم. لطفا نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید تا بتوانیم عملکرد خود را بهبود بخشیم. با آرزوی موفقیت برای شما.

تیم تحریریه کلیک اول

نویسنده در بلاگ کلیک اول

این مقاله به قلم و نویسندگی تیم تحریریه کلیک اول تهیه شده است. هدف ما در کلیک اول، ارائه بستری مناسب برای وب مستران عزیز است که بتوانند مجموعه ای از خدمات مربوط به دیجیتال مارکتینگ، افزایش ترافیک سایت و همچنین شبکه های اجتماعی را به سادگی دریافت کنند.

0 دیدگاه ثبت شده است.

در بحث و گفتگوی مربوط به این مطلب شرکت کنید!

آکادمی کلیک اول

دریچه ای به سوی آموزش های رایگان در فضای دیجیتال مارکتینگ

آموزش پایه ای کار با ابزار گوگل سرچ کنسول

دوره آموزشی گوگل سرچ کنسول (Google Search Console)

سئو و بهینه سازی

گوگل سرچ کنسول یا Google Search Console یکی از مهم ترین ابزارهای سئوی حرفه ای سایت است. شما با کمک این ابزار می توانید با گوگل ارتباط برقرار کرده و به درستی یا نادرستی عملکرد خود در مسیر بهینه سازی سایت پی ببرید.

02:21:00
آموزش پایه ای کار با گوگل آنالیتیکس

دوره آموزشی گوگل آنالیتیکس 4 (Google Analytics 4)

سئو و بهینه سازی

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یکی از ابزارهای پرکاربرد گوگل بوده و وظیفه آن بررسی آمار سایت ها و تحلیل آن هاست..

02:43:00
آموزش کار با افزونه پرکاربرد یواست

آموزش کار با افزونه پرکاربرد یواست (Yoast)

دیجیتال مارکتینگ

یواست سئو (Yoast SEO) یک افزونه وردپرس است که به عملکرد بهتر سایت در موتورهای جستجو مانند گوگل کمک می کند. همچنین ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد تا محتوای خود را به بهترین استانداردهای سئو و خوانایی برسانید.

00:22:06